問い合わせ・顧客サポート管理システム

WHAT / WHY

何を作ったか

複数チャネルからの問い合わせを受付番号で一元管理し、優先度・担当者・ステータス・SLA超過を一覧で追えるサポート管理システムのUI設計・実装事例です。問い合わせ詳細は右パネルで開き、顧客情報・対応履歴・内部メモ・返信テンプレートまでを1画面で完結させます。

解決する課題

メール・電話・チャットの問い合わせが個人の受信箱に分散し、対応漏れ・二重対応・SLA超過が起きても気づけない。

どのように動くか

1. 01各チャネルの問い合わせを自動で受付一覧に集約する
2. 02優先度と担当者を割り当てる
3. 03テンプレートを使って返信し履歴を残す
4. 04SLA超過・エスカレーションをアラートで追跡する

CAPABILITIES

主な機能

• マルチチャネル受付（メール・フォーム・電話・チャット）
• 優先度・SLA管理
• 担当者割当・エスカレーション
• 返信テンプレート
• 対応履歴・内部メモ
• 顧客情報・ナレッジベース
• 対応状況レポート

TARGET USERS

想定利用者・活用シーン

IMPLEMENTATION

実装・検証状態

UI設計・開発事例（自社開発）

自社で設計・実装した業務システムUIの事例です。画面内の企業名・人名・数値はすべてデザイン検証用のサンプルデータであり、実在の企業・顧客・実運用データではありません。実顧客への導入事例を示すものではありません。